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Domande frequenti

Ordini

  • COME SI EFFETTUA UN ORDINE?

    Effettuare un ordine è molto semplice:

    • Seleziona i prodotti che desideri acquistare sul sito (indicando quantità e taglia, nel caso di articoli in più misure) e aggiungili al Carrello.
    • Accedi al Carrello cliccando sulla relativa voce (in alto a destra in tutte le pagine) e quindi su “Vai al Checkout”.
    • Controlla il tuo ordine e, se lo desideri, modifica la quantità per ogni articolo e rimuovi quelli che non vuoi più. Inserisci un codice sconto, se disponibile.
    • Se sei già registrato/a effettua il Login, altrimenti iscriviti per la prima volta al sito o procedi come utente Ospite (non registrato).
    • Inserisci l'indirizzo di spedizione oppure conferma/modifica i relativi dati se già inseriti.
    • Scegli il metodo di pagamento (Carta di credito, PayPal o Contrassegno) e quello di spedizione.
    • Clicca su “Conferma l’ordine”
    • Il pacco viene preparato per la spedizione.
    • l pacco è preso in consegna dal corriere e parte per la spedizione. Lo rivecerai nelle 24 / 48 ore successive (72 per isole e località disagiate).
  • POSSO EFFETTUARE UN ORDINE PER TELEFONO / VIA E-MAIL?

    Ci dispiace, ma accettiamo esclusivamente ordini effettuati attraverso il sito web ufficiale.

  • DOVE TROVO I PRODOTTI DA ACQUISTARE?

    Cerca i prodotti che desideri all'interno delle diverse categorie e sottocategorie nel menu principale, oppure attraverso una o più parole chiave (ad es: "schiuma da barba") direttamente nel motore di ricerca del sito, in alto a destra.

    Per una rapida navigazione del catalogo prodotti puoi usare il Quick-Shop (prima voce a sinistra del menu principale).

  • COME POSSO AGGIUNGERE I PRODOTTI AL CARRELLO?

    Una volta trovato il prodotto che desideri, seleziona la quantità (e la taglia, in caso di articoli in più misure) e clicca sul tasto "Aggiungi al Carrello". Una finestra si aprirà per confermare la selezione.

    Nel caso un prodotto sia temporaneamente esaurito, al posto del pulsante "Aggiungi al Carrello" troverai l'indicazione "Non disponibile".

    Clicca sul pulsante "Carrello" in alto a destra per visualizzare i prodotti selezionati, eliminarli o procedere all'acquisto.
    Nella pagina del "Carrello" potrai modificare le quantità, eliminare dei prodotti, scegliere la forma di pagamento e il tipo di spedizione, aggiungere una confezione regalo e inserire eventuali codici promozionali.
    Non è previsto alcun importo minimo per gli acquisti online.

  • COSA SIGNIFICA "NON DISPONIBILE"?

    L'indicazione "Non disponibile" segnala che un prodotto è al momento esaurito e verrà rifornito a breve. In questo caso ti consigliamo di controllare regolarmente il sito per verificarne la disponibilità. 

  • C'È UN IMPORTO MINIMO DI ACQUISTO?

    No, non è previsto alcun importo minimo per procedere con l'acquisto online.

  • COME PROCEDO ALL'ACQUISTO?

    Verifica che i prodotti, le eventuali taglie e le quantità inserite nel Carrello siano quelli desiderati.

    Quando sei sicuro degli articoli selezionati, clicca sul pulsante "Vai alla Cassa". Puoi procedere all'acquisto come:

    • utente registrato (inserisci le tue credenziali di accesso se già registrato al sito o crea un nuovo account se non ne possiedi ancora uno);
    • utente ospite (senza registrazione sul sito: i dati inseriti saranno utilizzati esclusivamente per la fatturazione e spedizione dell'ordine).
  • DOVE POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?

    Registrandoti al potrai sempre consultare lo stato del tuo ordine nella sezione "I miei ordini" all'interno della tua "Area personale".

    Sono 4 gli stati previsti per ogni ordine. Per maggiori dettagli fai riferimento alle seguenti "Domande frequenti".

  • COSA SIGNIFICA "ORDINE IN ELABORAZIONE"?

    L'ordine non è ancora stato preso in consegna. In questa fase, della durata di 30 minuti dalla conferma dell'acquisto, è ancora possibile annullarlo. 

  • COSA SIGNIFICA "ORDINE IN PREPARAZIONE"?

    L'ordine è stato in presa in consegna e preparato per l'imballaggio e la spedizione. Da questo momento in poi non è più possibile annullarlo. 

  • COSA SIGNIFICA "ORDINE SPEDITO"?

    L'ordine è stato consegnato al corriere ed è partito per la spedizione.

    In questa fase riceverai un'e-mail contenente il link per seguire la consegna del tuo pacco. Il link sarà anche visualizzabile nella sezione "I Miei Ordini" della tua "Area personale". 

  • COSA SIGNIFICA "ORDINE CONSEGNATO"?

    La consegna risulta completata, ovvero i prodotti sono messi a disposizione del Cliente all'indirizzo specificato durante la fase di checkout. 

  • COME POSSO MODIFICARE UN ORDINE?

    Puoi aggiungere o rimuovere gli articoli dal tuo ordine o modificare l'indirizzo di spedizione solo durante il processo di acquisto.

    Una volta confermato l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche. E' invece possibile cancellare un ordine in elaborazione prima che questo venga preso in consegna e passi allo stato successivo ("Ordine in preparazione"). 

  • COME POSSO CANCELLARE UN ORDINE?

    Accedendo alla tua "Area personale", nella sezione “I miei Ordini”, puoi decidere di cancellare l’ordine entro 30 minuti dalla conferma (ossia fin quando è nello stato "Ordine in elaborazione"). 

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